سیاست حفظ حریم خصوصی – فروشگاه ساپکو یدک

آخرین به‌روزرسانی: 18 مهرماه 1404

این «سیاست حفظ حریم خصوصی» توضیح می‌دهد که فروشگاه ساپکو یدک چگونه اطلاعات شخصی شما را هنگام بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، ارتباط با پشتیبانی و استفاده از سایر خدمات ما جمع‌آوری، استفاده، ذخیره و محافظت می‌کند. با استفاده از خدمات ما، شما با مفاد این سیاست موافقت می‌کنید.

اگر با هر بخشی از این سیاست موافق نیستید، لطفاً از وب‌سایت استفاده نکنید یا پیش از ادامه، از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در انتهای این صفحه با ما هماهنگ شوید.

۱) دامنه و تعاریف کلیدی

ما/فروشگاه/ساپکو یدک: مالک و بهره‌بردار وب‌سایت و شعبه(های) فیزیکی مربوط به فروش قطعات و لوازم یدکی خودرو.
شما/کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت یا خدمات ما استفاده می‌کند.
اطلاعات شخصی: هر داده‌ای که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم منجر به شناسایی شما شود (مانند نام، شماره تماس، آدرس، IP).

۲) اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

۲.۱ اطلاعاتی که شما مستقیماً ارائه می‌کنید

نام و نام‌خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، کد ملی (در صورت ضرورت‌های قانونی یا صدور فاکتور رسمی)
آدرس‌های ارسال/صورتحساب، کدپستی
اطلاعات سفارش‌ها: محصولات، مبلغ، روش پرداخت، مرسوله‌های برگشتی/مرجوعی
پیام‌ها و فایل‌های پیوست‌شده در ارتباط با پشتیبانی، ضمانت، عیب‌یابی و خدمات پس از فروش
ترجیحات ارتباطی (مثل دریافت/لغو خبرنامه پیامکی یا ایمیلی)
محتوای تولیدشده توسط کاربر مثل دیدگاه‌ها، امتیازدهی به محصولات و سؤالات

۲.۲ اطلاعاتی که به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌کنیم

داده‌های فنی و تحلیلی: آدرس IP، نوع/نسخه مرورگر، دستگاه و سیستم‌عامل، صفحات بازدید شده، مسیرهای کلیک، زمان‌های دسترسی، زمان ماندگاری، ارجاع‌دهنده‌ها
کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه (بخش ۵)

۲.۳ اطلاعات از طرف‌های ثالث

پرداخت: تأیید/وضعیت تراکنش از سوی درگاه بانکی یا پردازشگر پرداخت
حمل‌ونقل: وضعیت مرسوله از شرکت پست/پیک
ابزارهای تحلیل: آمار ناشناس/تجمیعی مخاطبان (بدون شناسایی مستقیم شما)
شبکه‌های اجتماعی/ورود یکپارچه: در صورت ورود با حساب‌های شخص ثالث، اطلاعات پایه پروفایل مطابق مجوزهای شما

ما اطلاعات کارت بانکی شما را در سرورهای خود ذخیره نمی‌کنیم؛ ورود آن صرفاً در صفحه امن درگاه پرداخت انجام می‌شود.

۳) اهداف و مبانی حقوقی استفاده از اطلاعات

اجرای قرارداد و ارائه خدمات: ایجاد حساب، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، مدیریت مرجوعی/گارانتی
ارتباطات تراکنشی و خدماتی: اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش/ارسال، فاکتور، هشدارهای امنیتی
بهبود تجربه کاربری و عملکرد وب‌سایت: شخصی‌سازی محتوا، پیشنهاد محصولات مرتبط، رفع باگ‌ها
تحلیل و گزارش‌گیری: بهبود موجودی، پیش‌بینی تقاضا، سنجش رضایت مشتری
الزامات قانونی/مالیاتی/ضدکلاهبرداری: نگهداری سوابق و همکاری با مراجع ذی‌صلاح در حدود قانون
بازاریابی مبتنی بر رضایت: خبرنامه‌ها، پیشنهادهای ویژه، کمپین‌های وفاداری (با امکان لغو در هر زمان)

مبانی حقوقی پردازش بنا به مورد شامل رضایت شما، اجرای قرارداد، تعهدات قانونی و/یا منافع مشروع فروشگاه است.

۴) اشتراک‌گذاری اطلاعات با چه کسانی؟

ما اطلاعات شما را فقط در حد ضرورت و برای اهداف این سیاست با دسته‌های زیر به اشتراک می‌گذاریم:

پرداخت الکترونیک: درگاه‌های بانکی/پرداخت برای پردازش تراکنش‌ها
حمل‌ونقل/پیک: جهت تحویل سفارش
ارائه‌دهندگان فناوری: میزبانی، پیامک/ایمیل، ابزارهای امنیتی، پشتیبانی فنی
تحلیل‌گران و ابزارهای آمار: داده‌های تجمیعی و ناشناس
مراجع قانونی: صرفاً در صورت درخواست قانونی معتبر

ما داده‌ها را نمی‌فروشیم. هرگونه اشتراک‌گذاری منوط به قراردادهای حفاظتی و حداقل‌سازی داده است.

۵) کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که برای کارکردهای زیر به‌کار می‌روند:

ضروری: ورود/باقی ماندن در حساب، سبد خرید، تسویه
تحلیلی/عملکردی: سنجش کارایی صفحات، رفع خطا
شخصی‌سازی: یادآوری ترجیحات، نمایش محتوا/پیشنهاد مرتبط
بازاریابی: سنجش اثربخشی کمپین‌ها (در صورت رضایت)

می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر یا بنر مدیریت کوکی‌ها، برخی کوکی‌ها را غیرفعال کنید؛ اما کوکی‌های ضروری برای کارکرد سایت لازم‌اند.

۶) نگهداری (Retention) و حذف داده‌ها

سوابق سفارش، صورتحساب و مرجوعی‌ها: مطابق قوانین مالیاتی/تجاری (معمولاً ۳ تا ۷ سال)
حساب‌های غیرفعال: پس از دوره‌ای عدم فعالیت، غیرفعال‌سازی/ناشناس‌سازی انجام می‌شود
لاگ‌های امنیتی: بر اساس نیازهای عملیاتی کوتاه‌مدت
داده‌های بازاریابی: تا زمانی که رضایت شما برقرار باشد

پس از انقضای دوره‌های فوق، داده‌ها حذف یا ناشناس می‌شوند مگر الزامات قانونی خلاف آن باشد.

۷) امنیت اطلاعات

ما از ترکیبی از اقدامات فنی و سازمانی استفاده می‌کنیم، از جمله:

ارتباط امن (HTTPS/SSL-TLS)
سیاست‌های کنترل دسترسی و احراز هویت قوی (پیشنهاد فعال‌سازی ورود دومرحله‌ای)
رمزنگاری در حین انتقال، پشتیبان‌گیری دوره‌ای
پایش و ثبت وقایع امنیتی، تست‌های دوره‌ای
آموزش کارکنان و محدودسازی دسترسی به «نیاز به دانستن»

هیچ روشی مصون از خطا نیست؛ در صورت بروز رخداد، مطابق قوانین حاکم اطلاع‌رسانی لازم انجام می‌شود.

۸) حقوق و انتخاب‌های شما

بسته به قوانین قابل اعمال و با احراز هویت مناسب، شما می‌توانید:

به اطلاعات‌تان دسترسی داشته و رونوشت دریافت کنید
اطلاعات نادرست را اصلاح کنید
در موارد مجاز، حذف یا محدودیت پردازش را درخواست دهید
نسبت به پردازش مبتنی بر منافع مشروع اعتراض کنید
بازاریابی را لغو (لغو اشتراک ایمیل/پیامک) نمایید
قابلیت انتقال داده‌ها (دریافت در قالب قابل‌خواندن ماشینی) را مطالبه کنید
رضایت‌های داده‌شده را هر زمان پس بگیرید (بدون اثر بر پردازش‌های پیشین)

برای اعمال حقوق، با ما از طریق راه‌های تماس در انتهای سند مکاتبه کنید.

۹) ارتباطات تراکنشی و بازاریابی

پیام‌های تراکنشی (تأیید سفارش، وضعیت ارسال، فاکتور، هشدار امنیتی) ضروری‌اند و لغو آن‌ها ممکن نیست.
پیام‌های بازاریابی تنها با رضایت شما ارسال می‌شود و هر زمان قابل لغو است (لینک لغو/عدد لغو در پیامک).

۱۰) حریم خصوصی کودکان

وب‌سایت برای استفاده افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است. در صورت آگاهی از جمع‌آوری داده‌های کودکان، آن را حذف یا با ولی قانونی هماهنگ می‌کنیم.

۱۱) انتقال‌های بین‌المللی

ممکن است برخی ارائه‌دهندگان فناوری، سرورها را خارج از کشور مستقر کرده باشند. در این موارد، ما از استانداردهای قراردادی و اقدامات مکمل برای حفاظت مناسب استفاده می‌کنیم.

۱۲) تصمیم‌گیری خودکار و پروفایل‌سازی

برای جلوگیری از تقلب، پیشنهاد محصول یا اولویت‌بندی پشتیبانی، از مدل‌های تحلیلی استفاده می‌کنیم. این فرآیند منجر به تصمیم‌های حقوقی یا اثرات مشابه قابل‌توجه بدون دخالت انسانی نمی‌شود. می‌توانید توضیح و بازبینی انسانی بخواهید.

۱۳) محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC)

ارسال نظر/امتیازدهی به معنی موافقت با انتشار عمومی آن در کنار نام نمایشی شماست. لطفاً از درج اطلاعات حساس در دیدگاه‌ها خودداری کنید. ما حق ویرایش/حذف محتوای ناقض قوانین یا حقوق دیگران را داریم.

۱۴) دوربین‌های نظارتی (شعب فیزیکی)

در صورت مراجعه حضوری به شعبه، ممکن است برای امنیت مشتریان و اموال از دوربین نظارتی استفاده شود. تصاویر صرفاً برای اهداف امنیتی و در مدت محدود نگهداری می‌شود، مگر در صورت نیاز قانونی.

۱۵) لینک‌ها و خدمات اشخاص ثالث

وب‌سایت ما ممکن است حاوی لینک به وب‌سایت‌های دیگر باشد. ما مسئول سیاست‌ها و محتوای آن‌ها نیستیم. پیش از استفاده، سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنید.

۱۶) تغییرات در این سیاست

ما ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه به‌روزشده با درج تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در همین صفحه منتشر می‌شود.

۱۷) تماس با ما

برای سؤالات، درخواست‌های حریم خصوصی یا شکایت‌ها، از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید:

نام واحد: فروشگاه ساپکو یدک
ایمیل پشتیبانی: info@sapcoyadak.com
شماره تماس: 09145436565
نشانی انبار ارسالی: آذربایجان شرقی | شهر تبریز | کوچه باغ | فروشگاه ساپکو یدک
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنچشنبه از ساعت 8 الی 18

در صورت نارضایتی از پاسخ، می‌توانید موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح قانونی پیگیری کنید.

۱۸) خلاصه شفاف و سریع (TL;DR)

فقط داده‌های لازم برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات را جمع می‌کنیم.
اطلاعات کارت بانکی در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.
می‌توانید بازاریابی را هر زمان لغو کنید و به اطلاعات خود دسترسی/اصلاح/حذف داشته باشید.
داده‌ها را با پرداخت/پست/ارائه‌دهندگان فناوری در حد ضرورت به اشتراک می‌گذاریم.
برای امنیت، از HTTPS، کنترل دسترسی و پایش استفاده می‌کنیم.

۱۹) پیوست: جدول شفافیت پردازش داده

دسته داده	نمونه‌ها	هدف	مبنای حقوقی	گیرندگان	مدت نگهداری
هویتی/تماسی	نام، موبایل، ایمیل	ایجاد حساب، تماس، پشتیبانی	اجرای قرارداد/رضایت	پشتیبانی، ابزار ایمیل/پیامک	تا حذف حساب یا طبق قانون
آدرس و تحویل	آدرس ارسال/صورتحساب	ارسال مرسوله/فاکتور	اجرای قرارداد	شرکت حمل‌ونقل، مالی	۳–۷ سال (قانونی)
تراکنش	شماره سفارش، مبلغ	پردازش سفارش، حسابداری	اجرای قرارداد/تعهد قانونی	پرداخت، حسابداری	۳–۷ سال
فنی/تحلیلی	IP، مرورگر، صفحات	امنیت/بهبود سایت	منافع مشروع/رضایت (برای بازاریابی)	میزبانی/تحلیل	طبق نیاز عملیاتی
بازاریابی	رضایت خبرنامه	پیشنهادها/کمپین‌ها	رضایت	ارائه‌دهنده ایمیل/پیامک	تا لغو رضایت

۲۰) نحوه اعمال درخواست‌های حریم خصوصی

برای دسترسی/اصلاح/حذف یا سایر حقوق:

از ایمیل/فرم تماس ما استفاده کنید.
هویت شما برای امنیت تأیید می‌شود.
پاسخ در بازه زمانی معقول و طبق قانون ارائه خواهد شد.